服务介绍- Q：开课前我想取消课程，退款怎么计算？
A：若甲方在课程开课之前申请取消协议，乙方将直接扣除全款20%作为课程准备违约金；如果已经产生交通、住宿、会务、赠送课程等预订相关实际支出，该部分费用需要另行扣除，剩余款项予以退回。 - Q：课程已经正式开课之后，我可以无理由申请退款吗？
A：专栏课开通即视为课程正式开始。课程启动辅导后，个人时间冲突、资金周转、家人不支持、期待快速出成果、工作调动等个人原因，均不属于可单方解除协议退款事由。确有特殊情况需要退款，必须取得乙方书面同意才可办理退款。 - Q：开课以后，双方协商一致同意退款，扣费项目包含哪些？
A：经乙方同意退款的，扣费包含：①合同总价20%违约金；②助教/班主任服务费（500元/月，已服务月份据实扣减）；③已经发生的一对一辅导课时费（博士1500元/次、教授3500元/次，按实际上课次数原价扣除）；④已开通视频专栏课，按原价9800元扣除；已经实际发生的其他额外成本同样据实扣除，剩余金额办理退款。 - Q：本课程是否适用网购7天无理由退货？
A：本产品属于定制化虚拟知识服务，包含选题策划、论文审稿、投稿指导、答疑等定制辅导，签约即确认商品属于不宜退货品类，依据《消费者权益保护法》第二十五条，不适用7日无理由退货规则。 - Q：合同服务周期是多久？到期之后还能申请退费吗？没时间上完课怎么办？
A：服务周期为1年。协议服务期满，不得以任何理由申请退费。付款后因个人原因无法在1年内完成全部课程，可向乙方申请延期，延期最长不超过1年；延期需要提前向我方提交申请。 - Q：我自身学历、职称条件不够，投稿没有成功，可以申请退款吗？
A：不同期刊对作者学历、职称、工作单位有客观投稿门槛。签约时乙方已提示甲方需要结合自身客观条件选择目标期刊。因个人自身资质条件达不到期刊要求造成投稿成功率受影响，该风险由甲方自行承担，不能以此申请退款；乙方仅提供科研写作、审稿、投稿指导辅导服务。 - Q：我没有按时上课、没有完成课程任务，学习效果不好，能退费吗？
A：课程服务达成效果，需要甲方配合完成上课、课后作业、提交材料等学习任务。如果因甲方不配合课程安排、未按时完成学习任务，最终没有达到预期学习效果，不属于乙方责任，不支持退费申请。 - Q：赠送课程如果中途解约，赠送部分怎么处理？优惠活动可以退补差价吗？
A：①赠送课程仅在完整履约状态下生效，甲方提前解除协议，赠送课程自动作废，赠送课时不计入付费服务，不折算现金退款；赠送课程需要在协议有效期内完成，逾期自动失效。②促销优惠、活动价属于正常商业行为，签约即认可活动价格，不支持补差价、退差价诉求。
其他未尽事宜，均参照双方签署正式《课程服务协议》执行。
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