服务介绍为保障学员合法权益，规范服务退费流程，妥善处理学员退费投诉纠纷，针对本次学员反馈的诱导签约、乱收费、拒绝合理退费相关投诉问题，我司已完成全面核查、证据复盘及多轮沟通协商。现将本次事件详情、退费计算标准、核查结果及最终处理方案公示如下，全程公开透明、有据可依，接受全体学员及社会监督。
一、事件基本概况
2026年1月28日，该学员自愿向我司（江西闻刊信息技术有限公司）支付课程服务费21000元，订购我司CSSCI/SSCI期刊论文博导教授+博士老师一对一指导全套课程服务。
依据双方签署的《课程服务协议》，全套课程包含6大专栏理论课、博导教授一对一指导、博士讲师一对一指导、C刊编辑一对一指导，同时配套硕士班主任、助教全程跟踪辅导服务。
正式《课程服务协议》文件于1月29日完成双方签署盖章，协议中已对退费扣款、各项服务权益、虚拟课程不宜退货等全部事项进行明确约定，重点限制责任条款已做提示标注，不存在仅发送保密协议、隐瞒正式合同的情形，签约系学员充分知悉协议内容后的自主确认行为。
服务履约期间，我司已为学员开通后台视频专栏课程权限，完成配套硕士班主任、助教跟踪服务共计6个月（合同约定计费标准500元/月），并提供2次博士讲师一对一辅导课程。
8月1日学员首先联系我方咨询课程转让事宜，我方当即予以回复，告知可自行询问身边朋友，内部无法直接代为转课，需要内部反馈核实；8月3日我方再次回复学员明确内部不能转课，建议学员自行向身边同事咨询转让途径。随即学员询问退费金额，我司按合同条款完成初步核算。后续双方针对退费扣款方案反复沟通，学员就此发起投诉。
二、本次退费官方计算口径（严格依照合同约定）
结合双方签署生效的《课程服务协议》第三条“取消申请和退款”条款约定，协议明确解约退费可扣除项目包含：总合同价20%违约金、已产生一对一辅导费用、已开通视频专栏课费用，以及实际产生的其他相关服务费。本次退费核算所有扣费项目均来源于协议明文约定，无合同外新增收费，具体计算口径如下：
- 已消耗一对一课程扣费：学员已实际使用2次博士一对一辅导课程，按协议约定原价标准核算，对应扣费3000元，据实扣除已实际交付的辅导服务费用。
- 专栏课程扣费：视频专栏课为课程核心组成部分，学员后台权限已开通，全部课程资源已交付，按照协议约定扣费9800元。
- 违约金扣费：协议约定学员单方面申请终止服务，需扣除合同总价20%违约金；本次学员因个人原因申请解约，对应违约金4200元（21000元×20%）。
- 硕士班主任、助教跟踪服务费说明：该项服务属于协议约定可扣除的其他相关服务费，计费标准为500元/月，实际已提供6个月跟踪服务，按合同可计服务费3000元。本着友好化解纠纷的原则，我司在本次退费核算中主动决定放弃该笔费用的扣除，不将该3000元计入扣费总额。
原始核算明细（按合同全部项目核算，含助教班主任服务费）
总缴费金额：21000元
若按合同全部可扣项目计算：违约金4200元+博士一对一课程3000元+专栏课9800元+助教班主任服务费3000元，合计扣除20000元，可退1000元。
说明：沟通阶段我司向学员告知上述完整合同核算结果，学员提出不计算3000元助教班主任服务费，退4000元即可接受；我司表示可以向公司申请该和解方案。后续学员态度发生转变，撤回该和解意向，再次要求进一步减少扣费；我方顾问如实告知学员自身无审批权限，需要向公司管理层申请。整个沟通过程我方均做到消息及时应答，不存在收到消息拒不回复、失联置之不理的情况；申请审批本身存在合理处理周期，并非刻意拖延不答复。虽我司实际已提供6个月硕士班主任、助教跟踪服务，且合同支持该笔服务费扣除，但为化解矛盾，我方协商方案中同意豁免该笔3000元服务费。学员仍坚持认为我司会强制扣除此笔费用，该认知与我司协商方案不符。
豁免助教班主任服务费后核算
总缴费金额：21000元
合计扣除费用：已用博士课程3000元+专栏课程9800元+违约金4200元=17000元
原始可退金额：21000‑17000=4000元
三、投诉问题核查结果
针对学员提出的各项投诉疑点，我司逐项核查澄清事实，具体结果公示：
- 关于“诱导签约、隐瞒高额扣款合同条款”问题：不属实。正式《课程服务协议》包含全部退费扣款、服务内容、风险提示，协议签署时已提示重点免责、扣费条款；协议经学员阅读确认后签字生效，为双方真实意思表示，不存在误导签约、隐瞒核心扣款条款行为。
- 关于“捏造助教服务费乱收费”问题：部分认知偏差。硕士班主任、助教跟踪服务费为协议约定可扣除的其他相关服务费，并非凭空捏造收费项目；在后续协商和解方案中，我司已主动豁免该3000元服务费，不再进行扣除。
- 关于“拒不协商、消极回复、两天不回消息”问题：不属实。自学员8月1日首次发起咨询开始，我方均对学员消息及时进行响应回复，先后就课程转让、退费核算、方案申请等内容多次开展对话沟通，不存在已读不回、刻意失联拒不协商的情形。退费金额调整属于公司层级审批事项，客观上存在合理反馈周期；顾问也已如实向学员说明自身无直接审批权限，并非推诿拒绝协商。
- 关于“扣费不合理、过度盘剥费用”争议：全部扣费项目均来源于双方签署的有效协议约定；但考虑学员为在读学生，经济承受能力有限，我司本着化解矛盾的初衷，同意豁免助教班主任服务费，直接按照4000元作为和解退费金额。
四、最终协商处理结果
经公司管理层专项审批，即便沟通过程中学员曾撤回初步和解意向，我司仍愿意秉持友好原则维持和解方案：
- 本次合计退费总金额：4000元；
- 该笔费用到账后，双方课程服务协议正式终止，我司将同步关闭学员全部课程后台权限，双方就本次服务不再存在其他权利义务争议；
- 本次事件也暴露出我方在沟通过程中，对于合同条款、审批流程解释可以更加细致全面。我司后续将进一步规范客服沟通话术，对于合同扣费项、审批周期主动向学员说明清楚，减少双方认知误解。
五、后续说明与郑重声明
- 我司坚持诚信合规经营，全部服务内容、退费规则均载明于正式《课程服务协议》，虚拟知识课程属性也已在协议风险提示中予以明确，坚决杜绝诱导签约、合同外乱扣费等侵害学员权益的行为。
- 退费核算严格遵循协议约定：已经开通、已经实际提供的服务，按合同据实核算；合同约定可扣的服务项目，公司可根据协商情况予以豁免减免；不存在协议之外的随意扣费。
- 本次纠纷主要源于双方对于合同条款理解出现认知差异，现已协商处置完毕。后续我司将进一步优化签约告知流程，对退费、扣款相关条款加强主动说明，充分保障学员知情权。
- 欢迎全体学员进行服务监督，如遇服务问题，请通过官方渠道反馈，我司将第一时间跟进处理。
江西闻刊信息技术有限公司
2026年11月9日