服务介绍为保障学员合法权益，规范课程退费处置流程，妥善处理本次学员投诉纠纷，针对学员反馈课程匹配度差、服务未达预期、要求全额退还学费的投诉事项，我司已对全部聊天记录、课程履约记录、合同材料完成核查复盘，现将事件经过、退费计算口径、核查结论及处理方案公开公示，接受广大学员及社会监督。
一、事件基本概况
学员于2024年通过抖音平台了解我司（江西闻刊信息技术有限公司）论文辅导课程，2024年8月9日缴纳课程服务费17998元。原始课程配置为：自然学科专栏课、4次博导教授一对一辅导、4次博导教授论文书面修改批注，沟通时预估服务周期2‑3个月。
服务开展初期，我司按约为学员安排实名制博导教授一对一授课，学员完成2次教授课程。授课过程中授课教授提议由其博士生协助参与辅导，该安排已经学员同意。后续结合学员学习基础情况，经双方沟通协商，学员同意调整课程配置，原课程变更为3次教授一对一辅导+6次博士一对一辅导。
课程调整后我司先后安排多名匿名博士讲师开展辅导服务，累计完成2次教授一对一课程、3次博士一对一课程。学员反馈博士讲师与自身研究方向匹配度不足，未能有效解决自身论文问题，认为历时一年半耽误个人学习进度，提出诉求，主张8节课程仅实际完成3.5节，剩余4.5节未使用，要求全额退还学费17998元。
我司在服务周期内持续跟进学员学习、主动邀约预约课程，部分跟进消息学员未予以回复。2025年7月29日，双方就退费事宜开展协商；协商后我司也告知学员目前已有匹配其研究方向的师资，询问是否恢复继续辅导，学员未进行回复。
二、退费计算口径（依据双方签署服务合同约定）
依据双方签订的课程服务协议，学员单方面提出终止服务的，退费需扣除：合同总价20%违约金、已经实际履约的一对一辅导课时费、已开通专栏课程费用，以及实际提供的硕士班主任、助教跟踪服务费。各项计费标准：教授一对一3500元/次，博士一对一1500元/次，自然学科专栏课6980元，硕士班主任及助教跟踪服务费按实际服务周期计取。
- 违约金：总费用17998元，按合同约定20%计算，违约金为3599.6元；
- 已消耗教授一对一课程：2次，3500元/次，合计7000元；
- 已消耗博士一对一课程：3次，1500元/次，合计4500元；
- 自然学科专栏课：课程权限已开通交付，扣费6980元；
- 硕士班主任、助教跟踪服务：实际提供服务周期两年，按合同约定可计取对应服务费。
按合同全部项目核算，扣除上述违约金、课时费、专栏课、助教班主任服务费后，可退金额已基本为零。
补充说明：学员自行提出换算标准“2节博士课等价于1节教授课”，该折算方式为学员个人理解，不属于合同约定计费规则，不作为官方扣费计算依据。课程调整、更换博士讲师均系沟通过后学员确认同意的方案；博士讲师授课完成后学员仍多次发起课程预约，证明当时学员接受博士辅导形式，并非完全无法开展辅导。我司不存在单方面擅自更换师资的行为。
三、投诉事项逐项核查结果 - 关于“擅自更换师资、老师研究方向不匹配，完全没有解决辅导实际问题”：部分不属实。前期教授课程为合同约定实名制博导教授授课；后续引入博士生参与辅导、调整为博士一对一课程，均经过学员沟通确认同意后执行。博士讲师已实际完成多节授课，学员后续仍然继续预约课程。师资匹配存在一定磨合问题，但不属于我司单方面违约。我司后期也告知学员已有适配方向师资，询问是否恢复辅导，学员未予回复。
- 关于“机构耽误学习进度”：不属实。服务周期内我司持续跟踪学员学习进度、主动邀约排课，存在部分跟进消息学员未回复的情况。论文辅导受学员自身基础、论文选题、配合程度等多重因素共同影响，不能将学习进度延误全部归责于我司。
- 关于要求全额退费17998元：不予支持。专栏课已经开通交付，多节一对一课程已经实际完成授课，合同约定的服务已经部分履约；学员个人原因要求全部退款无合同及事实依据。
- 关于沟通协商情况：我司收到学员退费诉求后第一时间开展核算并参与协商，不存在拒绝沟通、拒不处理退费的情况。虽按合同核算几乎无剩余可退款项，出于友好化解纠纷、体谅学员的原则，我司提出协商退费方案。
四、最终协商处理结果
本着友好调解、减少学员损失的原则，不机械执行合同全部扣费条款，经我司内部审批：
- 在合同核算几乎无退费空间的前提下，友好协商退费金额为3000元。
- 该笔费用完成支付到账后，双方课程服务关系正式终止，我司关闭学员全部课程、专栏课后台权限，双方就本次课程服务再无其他争议。
- 若学员愿意继续接受辅导服务，我司仍可为学员匹配现有对应研究方向讲师。
五、郑重声明
- 我司所有课程、课时价格、退费、解约规则均完整载明于正式服务合同，签约前向学员予以提示告知，所有课程调整、师资更换均优先与学员沟通确认。
- 虚拟知识类课程，专栏课一经开通即视为资源交付；一对一课程以实际完成授课据实计费。退费严格优先遵照合同约定执行，同时可在自愿前提下开展友好协商。
- 论文辅导效果受学员学术基础、配合程度、选题方向等多方因素影响，我司仅提供教学辅导服务，不对论文发表作出保证。
- 如学员有服务疑问，可通过官方正规渠道反馈，我司将及时响应处理。欢迎社会各界监督我司服务工作。
江西闻刊信息技术有限公司
2026年11月9日